住宅会社の「表の顔」に騙されないで。バス運転手さんが語った、営業マンの裏の姿
2026.2.6 カテゴリー：須田 崇文
こんにちは、フィックスホームの須田です。
先日、家づくりのご相談を伺っているなかで、あるお客様がこんな「実体験」を話してくださいました。そのお客様は現役のバス運転手さん。お仕事柄、様々な住宅会社が開催する「バスツアー（見学会）」などの運転も数多く担当されてきた方でした。
その方が、少し寂しそうに、そして憤りを感じながらこうおっしゃったのです。
「住宅会社の営業マンは、お客様の前と、お客様がいない時で、態度が全く違う人が本当に多いですよ。」
「お客様」か、それとも「ネタ」か。
運転手さんのお話によると、お客様がバスを降りられた瞬間に態度が豹変する営業マンが少なくないそうです。運転手さんのことを「ただの業者」としか見ていないのか、非常に横柄で、耳を疑うような言葉が飛び出すこともあるといいます。
残念ながら、この業界にはお客様のことを「お金」や、今月の数字を達成するための「ネタ」としか考えていない人が一定数存在します。お客様がいない場所で、親しみを込めるのではなく、敬意を欠いた呼び方をしている。そんな人たちが建てる家に、果たして「家族の幸せ」が宿るのでしょうか。
私はこのお話を聞き、同じ業界に身を置く人間として、恥ずかしく、そして猛烈に腹立たしい気持ちになりました。
私がフィックスホームに戻った「理由」
私が一度離れたこの業界に戻り、再びフィックスホームで働こうと決めた理由の一つは、ここにあります。
フィックスホームの代表・厨子は、仕事中はもちろんですが、例えばお酒を飲んでリラックスしている時であっても、お客様のことを決して「客」とは呼びません。どんな時でも必ず「お客様」と言い、そのご家族の幸せを真剣に考えています。
「家づくりが好きで、目の前のお客様ご家族のことが好き」
この根底にある想いが本物でなければ、決して出ない言葉があります。家づくりは、家族の幸せを願う私たちの想いと、信頼して託してくださるお客様の想いが重なり合って、はじめて成功するものだと私は信じています。
住宅会社を見極める「目」を養うために
家づくりにかかる費用が年々上がっている今、お客様が住宅会社を見極める目も、より厳しく、研ぎ澄ましていかなければなりません。
パンフレットの性能数値や、おしゃれなモデルハウスも大切です。しかし、それ以上に大切なのは、「この人は、自分たちがいない場所でも、私たちの幸せを願ってくれているか？」という、担当者の「素」の部分です。
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打ち合わせ以外の場所での、スタッフ同士の会話
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現場で働く職人さんへの接し方
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ちょっとした瞬間に見える「人柄」
ぜひ、様々な角度からその会社、その担当者の「本音」を観察してみてください。
一生に一度の家づくり。 あなたが心から「この人なら信頼できる」と思えるパートナーに出会えることを、切に願っています。
2026年2月 【2会場で開催】 完成現場見学会のお知らせ
①八幡会場【リアル or WEB 完成見学会】
全館空調システム搭載 !GX志向型住宅対応の高性能エコ住宅 4LDK40坪
■開催場所 ： 滋賀県近江八幡市
■開催日時 ： 2026年2月13日（金）～2月15日（日）3日間
■開催時間 ： 10時～16時まで（ご希望日により、受付可能時間が異なりますのでご注意下さい）
※完全予約制の見学会です。
※ＷＥＢご予約の締め切りは、2026年2月14日（土）17:00まで。
見学会参加予約は今すぐクリック♪
②栗東会場【リアル or WEB 完成見学会】
この季節だから体感できる！壁掛けエアコン一台で家中快適に過ごせる家
将来は一階で全て完結できる!平屋のような高性能デザイン住宅 3LDK＋書斎36坪
■開催場所 ： 滋賀県栗東市
■開催日時 ： 2026年2月27日（金）～3月1日（日）3日間
■開催時間 ： 10時～16時まで（ご希望日により、受付可能時間が異なりますのでご注意下さい）
※完全予約制の見学会です。
※ＷＥＢご予約の締め切りは、2026年2月28日（土）17:00まで。
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